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如何更好地实施CRM(一)

    作者:宏拓新软件
    发布日期:2005-08-02         
阅读:113     
 
 
不同的项目经理,面对相同的企业用户,相同的软件,实施的状态也会不一样,其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀,但也是一种僵硬不化的教条,真的做起项目实施来就需要活学活用,能够抓住关键。很多来自国际咨询公司的咨询顾问,手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的,一到客户处就“嚓嚓嚓”的一顿“砍”,“砍”的客户晕晕的,按着那“的确高一等”的方法论一步步地走来,最后双方宣布项目实施成功。然而,客户的项目是被闲置了还是“鸡肋”了,就不是他们关心的事情了。   
    做项目就是在做人,既要有原则,又不要太循规蹈矩。CRM项目成败的争论,似乎已经很久了,数来数去很多原因都归结在CRM实施上。CRM项目的实施是一种艺术,它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为,但它又遵循一定的规律,这也是方法论的缘由。   
    方法论是项目实施的一个指导性纲领,实施方法论的重要性在于其将艺术化的工作变得标准化,不可控的形势变得可以触摸。但是,艺术总归有它的个性魅力,而标准化总归有它的僵化迂腐,因此选择一个平衡点,选择一个最佳的度,这是实施的无穷神奇之处。 
 

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