二十世纪九十年代以来,全球经济格局经历了一场重塑的革命，全球范围内的自由市场竞争日益激烈,全球金融体系的相互依赖性也大大增强。 核心商务关系和模型发生巨变, 包括: 从生产为中心到顾客为中心；从大规模生产到大规模客户定制；从传统的雇用安排到自由代理的发展； 以及从 "事物"的价值到知识和智慧的价值等。
在这商务关系巨变的时代, IT产业的投资对商务的成功起了重要的作用。IT咨询权威Gartner Group 对二十一世纪IT产业的发展趋势与方向做出了一系列的预测：
商务趋势
*电子商务成为IT业投资的主要推动力。
*"混合型"电子商务成为主导的企业商务模式。
*70%的新应用程序投资和50%的新IT基础设施投资都集中于电子商务转型
同时Gartner Group还 认为，到2002年，60%的电子商务创新仍停留在战术性的IT项目而不是战略性的商务指令，这就要求商务过程进行转型；只有不到30%的 "纯网络"电子商务会在其经营基础上盈利。到2003年，75%的全球2000家大企业的IT外部设施投资将会超过IT基础设施投资。到2005年，即使是在发展中国家，25%的顾客消费和70%的B2B商务都将与互联网有关；电子商务将占到全球GDP的10%；在北美，对电子商务应用程序和基础设施的投资将驱使平均IT花费占到其收入的10%以上；全球2000家最大的企业中至少有25%将会完全转型为"混合型"电子商务；不断加速的信息流动则要求企业重新设计和组织其25%的商务经营和流程。以上预测都是经过严格调查统计得出的结论，其精确程度为70%到80%。
信息的高速流动将会引起以下五点商务活动的巨变：1. 商务速度加快：订货周期大大缩短（如DELL），复杂内容的即时转换（如PP软件复制）；2.买方力量大大加强：买方更容易做出明智的选择，卖方必须提供其产品，同时产品的可获得性也增强了；3.不断扩展的决策制定：每一个员工都可以通过内部网传递的信息而做出行动决策；4.商务从外部获取资源的速度加快：比如会计等管理功能可以向外部专家咨询而获取经营绩效和成本收益等信息资源。5.以知识管理改善经营：通过分享知识资本增强竞争能力；通过给与知识和信息而获得顾客忠诚。
技术变动方向
*产业集中化趋势继续增强：基本上在每一技术市场或部门中，3至5家主导厂商占据70%以上的市场份额。
*应用程序整合成为IT业的关键核心能力，是端对端（end-to-end）电子商务成功的最重要因素。
*配置新的电子商务应用程序和基础设施时，其高度可获得性，安全性和隐私性成为关键因素。
*合作商务（c-commerce）成为企业应用程序创新的主要目标。
Gartner Group预测：到2001年,至少70%的Windows NT服务器安装基地将越过Windows 2000第一版。到2003年，因为网络安全缺陷而造成的损失将会超过因非网络信用卡诈骗而造成的损失；全球与网络隐私相关的法律纠纷数量将会增长十倍。到2004年，80%的大型企业宏观管理NSM体系将会比战术性基础设施解决方案更好；协作商务应用程序将会取代静态的基于网络的供应链/价值链应用程序，从而作为主导的应用模型；服务于协作商务的动态特权管理将成为IT安全花费的主要推动器。到2005年，Linux的维护与支持将紧随Solaris，HP-UX，和IBM的AIX/Monterey；在欧洲，GSM手机将成为主要的上网工具；80%的内部和外部集成应用程序将基于来源于互联网的技术和标准；应用程序集成仍将为IT体系的主要问题；支持电子商务转型的应用程序部署将至少比去年的ERP环境复杂两倍；没有一个单一的应用程序包可以达到公司超过40%的应用程序要求；著名的摩尔定律（技术表现将会每18个月翻一番）直到2004年仍会成立。
IT管理变动方向
*信息开发和企业内部的可操作性驱使企业将IT管理战略，而不是传统的有效或效率问题放在战略的首位。
*有选择的资源外部化成为IT主导的组织模式。
*成功的合作意味着将IT和商务计划过程融合。
Gartner Group预测：到2002年，IT管理层关注的主要焦点从经营的有效性和高效性转为信息开发和企业内部的可经营性问题；超过60%的大型企业的CIO将来自IT行业或ESP，这将促进IT产业的融合和电子过程创新；80%的企业将会从外部有选择的雇用IT人才来帮助其控制成本，克服缺少技术的缺陷或提高劳动力市场的灵活性；"主要承包人"ESP将成为事实上的电子商务合作伙伴。到2003年，至少30%的电子商务计划由于未预期到的文化问题或者缺乏关键的资源而不得不暂停或取消。到2004年，只有不到30%的大中型企业仍将保持为提供全方位服务的IS组织；超过50%的企业将寻求两个或更多的ESP的支持，以帮助其完成电子商务的目标。到2005年，全球对相关的IT专业技术人才的需求量将继续超过供给量达20%；为了开发和维持盈利的商务模式，50%的电子商务将融合IT和商务计划；70%的成功企业将其先进的电子商务IT文化和它们的重新塑造的IT客户服务能力加以混合 。 |
